Schützen Sie Know-how, verkürzen Sie Reaktionszeiten im Notfall und sparen Sie Zeit und Geld dank standardisierter, zentraler Dokumentation.
Die Komplexität im Business erhöht sich mit jedem Zyklus. Schnellere Antworten sind gefordert. Entwicklungen erfolgen zunehmend mit agilen Methoden. In diesem dynamischen Umfeld kommt meist eines zu kurz: die technische Dokumentation. Sie sichert einen nachhaltigen IT-Betrieb und schützt wertvolles Wissen.
Ihr Produkt ist entwickelt, ihre Software Architektur in Betrieb genommen, ihr Data Center betriebsbereit. Dazu wurden zahlreiche Spezifikationen geschrieben – doch es fehlt die Dokumentation. Gut, wenn Ihre Fachverantwortlichen begeisterte Schriftsteller sind. Aber was, wenn nicht? Dann stellen wir Ihnen gerne unser Know-how zur Verfügung.
Wir schreiben Konzepte, Präsentationen, Betriebshandbücher, Servicekataloge und vieles mehr. Der Wert einer Dokumentation kann gar nicht hoch genug eingeschätzt werden. Denn IT-Dokumentation ist eine wichtige Voraussetzung für einen stabilen, leistungsfähigen und sicheren Betrieb. Dazu gehören selbstverständlich auch technische Wiederanlaufpläne für den Notfall.
Dokumentation technischer Konzepte
Eine gute technische Dokumentation ist für Ihren Unternehmenserfolg essentiell. Meist fallen diese Aufgaben punktuell, projektbezogen und in unterschiedlichen Bereichen an. Deshalb fehlt oft Zeit, Kompetenz und – Hand auf’s Herz – Motivation. Delegieren Sie diese Aufgabe deshalb an uns. Wir gewährleisten eine systematische Dokumentation, eine logische Gliederung und eine nachvollziehbare Struktur. Dazu gehören Prinzipien wie Verständlichkeit, Übersetzbarkeit, Konsistenz und Eindeutigkeit.
Wir dokumentieren technische Konzepte, Prozeduren und Code-Walkthroughs. Wir arbeiten dabei in enger Beziehung zu Ihrer IT, zu Projekt-Teams sowie Ihren Lieferanten.
Konsolidierung, Aktualisierung und Standardisierung
Unsere technischen Redakteure beschreiben komplexe Informationen klar, prägnant und präzise, ohne sich auf Jargon zu verlassen. Durch eine konsistente Terminologie werden Risiken und Fehlerquellen reduziert. IT, Business und sogar das Marketing sprechen dieselbe Sprache. Eine einheitliche Verwendung von Begriffen spart Zeit und Kosten, verbessert die interne Kommunikation und stärkt die Marke nach aussen.
Wir bearbeiten vorhandene Dokumentationen. Das heisst wir strukturieren und aktualisieren diese, wo möglich und sinnvoll nach einem vorgegebenen Standard.
Know-How Sicherstellung durch Dokumentation
Als Grundlage für Ihre BCM- und ITSCM Strategie dienen die Risiko- und Business Impact Analysen. In der Risikoanalyse legen Sie fest, welche Risiken Ihr Unternehmen bedroht und wie hoch das potenzielle Schadenausmass ist. In der Business Impact Analyse wird der Zusammenhang zwischen der Dauer eines bestimmten Ausfalls und dem Schaden für Ihre Unternehmung transparent.
Wir erstellen technische Dokumentationen (Manuals / Betriebshandbücher) Ihrer kompletten IT-Infrastruktur bzw. ihrem Data Center: Racks, Server, Router und Switches oder von komplexen Technologien wie SANs, virtuelle Umgebungen, Clustern. Dazu erfassen wir sämtliche Beziehungen und stellen diese dar.
Wir schaffen Grundlagen für das Lifecycle- und Configuration-Management sowie für IT-Analyse und Ausfallsimulation.
Technische Wiederanlaufpläne für Notfälle
Wiederanlaufpläne zu erstellen, mag als eine umfangreiche Aufgabe erscheinen. Ist es auch. Einen Wiederanlaufplan für ein komplettes Rechenzentrum zu erstellen, ist keine triviale Aufgabe. Und dann braucht man diese Pläne hoffentlich nicht so häufig. Am besten niemals. Aber es hilft nichts, Wiederanlaufpläne sind elementar wichtig und erweisen sich auch als hilfreich für den täglichen Betrieb oder die regelmässigen Wiederanlauftests.
Machen Sie Ihre Arbeit mit einem Wiederanlaufplan leichter. Wir unterstützen Sie dabei. Denn im Notfall haben Sie es schwer genug.
Verständliche Prozessbeschreibungen
Sind ihre Service Management Prozesse verständlich und einheitlich beschrieben? Sind sie auch aktuell? Falls nicht, übernehmen wir das gerne für Sie. Standardisiert und auf das Wesentliche beschränkt.
Aktuelle Prozessbeschreibungen dienen neuen Mitarbeitenden für einen schnellen Überblick und für Bestehende erleichtert es die Zusammenarbeit dank klarer Schnittstellen und Verantwortlichkeiten.
